Venta online. UF0032.

Sinopsis del Libro

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0032 "Venta online" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Definir las variables y utilidades disponibles en Internet - páginas web, servidores y software a nivel de usuario - parala comercialización online de distintos tipos de productos y servicios. - Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas para la comercialización aplicando técnicas de venta adecuadas. - Aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales "online". Índice: Internet como canal de venta 5 Introducción 6 Las relaciones comerciales a través de internet 7 B2C: empresa a consumidor. 8 B2B: empresa a empresa. 9 B2A: empresa a administración. 10 C2C: consumidor a consumidor. 11 Utilidades de los sistemas online 12 Navegadores: uso de los principales navegadores. 12 Correo electrónico 19 Mensajería instantánea 23 Teletrabajo 26 Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. 29 Redes sociales (Twitter, Facebook, Pinterest…) y Blogs 36 Modelos de comercio a través de internet 44 Servidores on line 50 Elección de servidor a nivel empresa 52 La virtualización como medida de eficiencia 54 Resumen 56 Autoevaluación 57 Diseño comercial de páginas web 58 Introducción 59 El internauta como cliente potencial y real 60 Perfil del internauta 60 Comportamiento del internauta 61 Marketing viral 63 Criterios comerciales en el diseño comercial de página web 70 Elementos Básicos de una página web 70 Cómo?tener?una?web?eficaz?y?accesible:?la?usabilidad?y?la?ergonomía. 71 Reglas prácticas para crear sitios web 2.0 de empresa 72 Tiendas virtuales 75 Características de una tienda virtual 75 Tipología de tiendas virtuales 79 Identificar?a?nuestro?cliente?online 80 Vender online: Convertir usuarios en clientes. 81 Factores que influyen en el éxito de una tienda online 84 Medios de pago en internet 87 Formas de pago 87 Otras formas de pago offline 91 Seguridad y confidencialidad 93 Conflictos y reclamaciones de clientes 94 Derechos y garantías de los consumidores 94 Garantía y servicio post venta 96 Gestión online de las reclamaciones 98 Prácticas aconsejables en la venta online 101 Regulación legal del comercio electrónico 102 Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos. 103 Resumen 105 Autoevaluación 106 Bibliografía 108